大同人才網(wǎng)提示：本簡歷更新時間：2026-04-02
董琴
- 性 別：女
- 民 族：
- 年 齡：24 歲
- 籍 貫：
- 婚姻狀況：
- 身 高： CM
- 體 重： KG
- 政治面貌：
- 學 歷：本科
- 工作經(jīng)驗：一年以上
- 住 址：
自我描述
自我評價：專業(yè)排名全校第1，始終秉持著對新知識、新技術(shù)的強烈求知欲，將學習當作一種持續(xù)不斷的自我提升過程，時刻保持積極主動的學習態(tài)度，能夠快速掌握新知識、適應新環(huán)境；團隊項目中，我擅長傾聽成員的想法與建議，能夠精準地表達自己的觀點，促進信息的高效流通；責任心強，不論面對何種工作挑戰(zhàn)都會全力以赴做到最好，會以百分百的專注和全力以赴的精神狀態(tài)去應對，始終把工作的質(zhì)量和成效放在首位。具備良好的抗壓能力，面對專業(yè)難題與緊迫進度，能沉穩(wěn)應對，抽絲剝繭般剖析問題根源并予以化解，確保穩(wěn)步推進；
教育經(jīng)歷
- 時間：2023-9-2025-7學校：晉中信息學院專業(yè)：軟件工程
- 專業(yè)描述：專業(yè)學習：Java程序設計、Java Web應用、Javascript、Linux操作系統(tǒng)、Web應用實踐技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)與應用、數(shù)據(jù)庫、軟件項目管理 在校擔任：美宣設計部部⻓ 所獲榮譽： 國家獎學⾦（3/2047） 國家勵志獎學⾦（1/930） 計算機能⼒挑戰(zhàn)賽省級⼀等獎 全國⾼校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽省級⼆等獎 全國⼤學⽣數(shù)學建模競賽省級三等獎 ⼭西省職業(yè)技能⼤賽⼤數(shù)據(jù)技術(shù)與應⽤三等獎
工作經(jīng)歷
- 時間：2025-7-2026-3公司名稱：小米通訊有限公司公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：計算機(軟件/硬件互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)所在部門：商城在線職位名稱：客服專員
- 工作描述：負責一線用戶接待與問題閉環(huán)，通過精細化的話術(shù)打磨與流程優(yōu)化，在3個月內(nèi)實現(xiàn)核心指標顯著增長：用戶滿意度提升9.1個百分點，問題閉環(huán)率提升4個百分點，72小時首解率達89.72%。 ​負責業(yè)務數(shù)據(jù)復盤與迭代，每日匯總高頻案例，建立個人操作速查表，推動團隊服務質(zhì)量完整性指標下降44.49%。​ 專項負責復雜活動規(guī)則與產(chǎn)品問題解答，獨立解決80%以上的業(yè)務咨詢，高頻問題解決率達90%，具備快速適應新業(yè)務與抗壓的能力。 ​主動優(yōu)化服務鏈路，針對智能轉(zhuǎn)接不暢問題提出優(yōu)化建議，并主導制定可復用的服務話術(shù)，助力團隊指標達成。
- 離職原因：
- 時間：2024-12-2025-6公司名稱：亞信科技有限公司公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：計算機(軟件/硬件互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)所在部門：軟件測試職位名稱：軟件測試員
- 工作描述：主要負責需求測試、測試用例編寫及相關(guān)文檔整理等工作。具體包括： 對各類需求進行測試，涵蓋不同環(huán)境下的需求測試、復測及全流程測試，確保需求功能的正常運行。 編寫和整理測試用例，針對不同需求場景設計測試內(nèi)容，并對復雜邏輯的測試場景進行優(yōu)化完善，提升測試用例的全面性。 編寫上線文檔、操作手冊等相關(guān)文檔，確保文檔內(nèi)容準確清晰，便于后續(xù)使用和參考。 測試過程中，及時記錄并提交發(fā)現(xiàn)的問題，同時深入學習系統(tǒng)相關(guān)表格和菜單管理知識，掌握關(guān)鍵配置流程和字段含義，注重測試細節(jié)，不斷改進測試方法，提升對系統(tǒng)功能的理解和操作能力。
- 離職原因：
- 時間：2023-5-2023-9公司名稱：中國移動營業(yè)廳公司性質(zhì)：個體經(jīng)營
- 所屬行業(yè)：通信(設備/運營/增值服務)所在部門：門店職位名稱：營業(yè)員
- 工作描述：以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待每一位光臨店鋪的顧客，用心傾聽訴求，并耐心地為其解答關(guān)于移動業(yè)務、套餐以及手機產(chǎn)品等諸多方面存在的各類疑問。無論是業(yè)務細節(jié)的咨詢，還是產(chǎn)品特性的了解，憑借扎實的專業(yè)知識和良好的溝通能力，確保顧客能夠得到清晰、滿意的答復，從而提升顧客對店鋪及相關(guān)業(yè)務認可度，面對顧客在使用移動產(chǎn)品或服務期間出現(xiàn)的各種問題以及產(chǎn)生的投訴，積極主動地發(fā)揮協(xié)調(diào)處理的作用。秉持著顧客至上的原則，認真分析問題所在，迅速且妥善地解決顧客的困擾，盡力將每一個不滿意轉(zhuǎn)化為滿意，維護好店鋪的良好形象。
- 離職原因：